Осуществлять организацию работу группы службы техничекой поддержки 1 линии - планирование, постановка задач, контроль их исполнения, актализировать систему мотивации в группе.
Контролировать качество предоставления услуг по заявкам заявки категорий «Поддержка пользователей». К этим категориям относятся заявки о проблемах с корпоративным ПК, предустановленным и дополнительным программным обеспечением, оргтехникой и периферийными устройствами. Специалисты первой линии выполняют только те заявки, которые можно выполнить удаленно.
Решать с пользователями и коллегами вопросы выходящие за рамки зоны отвественности специалистов 1 линии - запросы на изменения, интеграционные задачи с другими подразделениями.
Работать с отчетностью - предоставлять плановые отчеты о работе подразделения а так же создавать новые отчеты.
Проводить анализ деятельности группы, выявлять узкие места в работе, совместно с группой выбирать задачи для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения автоматизации работы.
Проводить регулярные собрания со всей группой и по отдельности с сотрудниками. Составлять индивидуальные планы развития
Что вам для этого нужно
Грамотная, четкая речь.
Знание линейки ОС Microsoft Windows, MS Office.
Понимание принципов построения компьютерных сетей. Навыки удаленной диагностики рабочих мест пользователей.
Знание основ ITIL.
Знание основ Active Directory
Будет плюсом
Знание основ Google Apps
Отклик на вакансию
Я даю ООО «Ви.Тех» (город Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Люблино, ул. Чагинская, д. 4, стр. 13, этаж 4, ком. 15 (РМ107), ОГРН 1227700195568 ) согласие на обработку моих персональных данных на следующих условиях:
1. Цель обработки – регистрация и обслуживание аккаунта (личного кабинета) на сайте https://vitech.team/, привлечение и отбор кандидатов на замещение вакантных должностей и их учет в кадровом резере.
2. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых даётся согласие, общее описание способов обработки - сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств».
3. Согласие действует бессрочно до момента отзыва мной согласия.
Я подтверждаю, что я уведомлен(а) о том, что настоящее согласие может быть в любой момент отозвано мной при предоставлении Обществу заявления в простой письменной форме - по адресу 109380, город Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Люблино, ул. Чагинская, д. 4, стр. 13, этаж 4, ком. 15 (РМ107); либо в виде электронного документа с электронной цифровой подписью – на электронную почту pdn@vseinstrumenti.ru.