Ведущий специалист
технической поддержки 1 линии
до 50 000 руб. на руки
Что предстоит делать
  • Осуществлять организацию работу группы службы техничекой поддержки 1 линии - планирование, постановка задач, контроль их исполнения, актализировать систему мотивации в группе.
  • Контролировать качество предоставления услуг по заявкам заявки категорий «Поддержка пользователей». К этим категориям относятся заявки о проблемах с корпоративным ПК, предустановленным и дополнительным программным обеспечением, оргтехникой и периферийными устройствами. Специалисты первой линии выполняют только те заявки, которые можно выполнить удаленно.
  • Решать с пользователями и коллегами вопросы выходящие за рамки зоны отвественности специалистов 1 линии - запросы на изменения, интеграционные задачи с другими подразделениями.
  • Работать с отчетностью - предоставлять плановые отчеты о работе подразделения а так же создавать новые отчеты.
  • Проводить анализ деятельности группы, выявлять узкие места в работе, совместно с группой выбирать задачи для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения автоматизации работы.
  • Проводить регулярные собрания со всей группой и по отдельности с сотрудниками. Составлять индивидуальные планы развития
Что вам для этого нужно
  • Грамотная, четкая речь.
  • Знание линейки ОС Microsoft Windows, MS Office.
  • Понимание принципов построения компьютерных сетей.
    Навыки удаленной диагностики рабочих мест пользователей.
  • Знание основ ITIL.
  • Знание основ Active Directory
Будет плюсом
  • Знание основ Google Apps
Отклик на вакансию
Прикрепить резюме